Também me parece que, na primeira foto, há ali qualquer coisa que não está bem. Parece que a rosca não entra a direito.
Pode ser um defeito na rosca.
Compraste esse item novo numa loja (online, imagino?)?
1º passo, contactar o vendedor/loja, é ele o 1º responsável perante o cliente.
2º passo, contactar também a marca de modo a tomarem nota da situação (e também no sentido de resolverem o assunto caso o vendedor não o queira ou possa fazer).